Lamentamos que este teniendo problemas a la hora de utilizar nuestros servicios.
Como le habíamos comentado anteriormente a través de la llamada telefónica, por favor siga los siguientes pasos para encontarle una solución:
1. Usted tiene la opción de restaurar los ajustes de fábrica a través de los ajustes generales del sistema de infoentretenimiento.
2. Haga clic en restaurar configuración de fábrica.
3. Debe aceptar la ventana emergente.
Luego de realizado estos pasos por favor conviertase en usuario principal de su vehículo:
1. Para crear un usuario principal ("Convertirse en usuario principal"), las dos llaves del vehículo (mandos a distancia por radiofrecuencia) deben estar dentro del vehículo.
2. Encienda el encendido. A continuación, conecte el sistema de radio y navegación.
3. En el menú de configuración de privacidad, configure la opción "Compartir ubicación".
4. Inicie sesión con el usuario CUPRA ID a través del menú de usuario. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña correspondientes. Después de este paso, el usuario CUPRA ID y su configuración correspondiente se cargarán en el vehículo.
5. En el menú "Usuario" y "Configuración de perfil de usuario", presione el botón "Convertirse en el usuario principal". Aparecerán los siguientes mensajes: "Presione los botones de desbloqueo de las 2 llaves de su vehículo consecutivamente" y: "Se detectaron 0 de 2 llaves de vehículo".
Nota: Los pasos 5 y 6 a continuación deben realizarse en un máximo de 30 segundos.
6. Presione brevemente el "botón de desbloqueo de la puerta" en la tecla de la puerta 1 (presione el botón durante un máximo de: 0,8 segundos). El sistema detecta que se ha pulsado el botón y lo confirma con el siguiente mensaje: "Detectada 1 de 2 llaves del vehículo" en el panel de control y en la pantalla del sistema de radionavegación.
7. Presione brevemente el "botón de desbloqueo de la puerta" en la tecla de la puerta 2 (presione el botón durante un máximo de: 0,8 segundos). El sistema detecta que se ha pulsado el botón y lo confirma con el siguiente mensaje: "Detectadas 2 de 2 llaves del vehículo" en el panel de control y en la pantalla del sistema de radionavegación.
8. Por último, el sistema confirma que el usuario principal se ha creado correctamente (autenticación de 2 factores).
A continuación y tras tener su usuario principal creado por favor active los servicios en el infoentretenimiento de su coche:
1. Haga clic en 'usuarios' en la pantalla principal
2. Haga clic en 'Configuración' en la barra izquierda en el sistema de información y entretenimiento.
3. Haga clic en 'Privacidad y servicios'
4. Haga clic en 'Servicios' en la barra izquierda y verifique si tiene todos los servicios activos, si no, haga clic en el servicio y actívelo.
Y finalmente inicie sesión en su cuenta en la app de CUPRA CONNECT, donde podrá disfrutar de nuestros servicios.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico:
cupradigitalsupport@cupraofficial.com, o teléfono : 00800 6000 4020.
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